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通知公告

关于开展2019年“汽车维修质量服务月”活动的通知

来源:本站 发布时间:2019-03-13 09:41:23 浏览量:

南通市机动车检测维修行业协会

关于开展2019年“汽车维修质量服务月”活动的通知

各会员单位:

“全国汽车维修质量服务月”活动已经持续开展了16年,此项活动有效地提升了汽车维修行业的形象,受到了广大消费者和行业主管部门的充分肯定和赞誉。在2019年“3.15”活动到来之际,协会决定,继续在全市汽车检测维修行业推进“质量服务月”活动。现将有关事项通知如下:

一、指导思想

以党的十九大精神为指引,按照社会经济发展由高速增长型向质量效益型转变和人民群众对美好生活的向往的要求,把提升汽车维修服务质量作为全行业的职责和使命,坚持贴近百姓、靠前服务的理念,优化便民措施,提升服务质量,努力营造环境优美、服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场氛围,打造优质服务的行业品牌。

二、活动组织

以各维修企业为主体,按照本次活动的要求,结合实际,制定活动方案,动员全体员工积极参与,组织实施。大型维修企业要发挥自身优势,以“3.15”为契机,积极开展或参与相关的社会活动。中小企业要根据各自的特点,在服务场所(门店),组织开展富有自身特色的活动,营造浓厚的“服务月”活动氛围。

三、活动要求

1、加大宣传力度。各单位统一使用“汽车维修质量服务月”活动名称,悬挂横幅或标语,展示全行业协调一致的形象。除街头活动外,要在服务店面开展宣传活动,向公众宣传《机动车维修管理规定》、《机动车维修服务规范》、《汽车维修、检测、诊断技术规范》等政令和团体标准《放心汽修认证评价规范》。宣传《汽车维修技术信息公开管理办法》和建立汽车电子健康档案,让客户了解和运用维修信息平台,扩大企业知名度。各单位还可以结合本次活动,向客户宣传本企业的便民措施、服务承诺等,提升客户对企业的信誉度,同时对活动中新举措和涌现的好人好事要利用“微信公众号”等新媒体进行宣传报道,扩大宣传范围。

2、切实改善服务。各单位要拿出实实在在的行动,让客户感受到“服务月”的新氛围,要针对汽车维修服务方面存在的各种不规范、不透明、不诚信等问题,拿出看得见、摸得着的措施,全面提升维修质量和服务水平。努力做到热情待客,用语文明规范,尊重客户,主动征求意见,为客户提供方便,坚持诚实守信,忠实履行合同和约定,不擅自增减项目,维护客户正当权益;收费合理,严格按规定结算费用;货真价实,不使用假冒伪劣配件;保证质量,按国家和和行业标准实施修理;文明生产,安全环保措施到位。要创新服务模式,开展上门接送车等定制化服务和“一站式”汽车消费服务,推广“车大夫”、“义诊”等成熟经验。要结合“3.15”活动,关注消费者呼声,开展满意度调查,及时化解各类矛盾纠纷,促进企业诚信建设。

3、加强信息交流。活动期间,各单位要充分利用协会网站和微信平台,及时交流活动开展情况和经验做法,协会将把这次“服务月”活动开展的情况作为对维修企业信誉等级考核的一项内容。

以上通知望各会员单位认真贯彻落实。

特此通知。

 

 

 

 

                                                                                                                                      南通市机动车检测维修行业协会

                                                                                                                                                      2019年3月12日


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